Apleona HSG Facility Management

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Assistenza ai pazienti di Apleona Ahr Careservices: un servizio empatico con il sorriso

Assistenza ai pazienti di Apleona Ahr Careservice: un servizio empatico con il sorriso

Salutare è un atto di cortesia. Gli occhi di Angelika Mertgen sorridono agli ospiti in modo amichevole. Naturalmente, al momento del check-in sa già il nome del visitatore. Se si trattasse di un ospite frequente, questa signora bionda dall'aspetto distinto saprebbe già anche che cosa il paziente gradisce per cena o se è una persona che preferisce alzarsi molto presto la mattina o dormire un po' di più. Con fare premuroso, mostra all'ospite la sua camera, già pulita e in ordine, in cui è stata preparata una bottiglia d'acqua di benvenuto. Angela è responsabile dell'assistenza presso Apleona Ahr Careservice. La struttura è dotata di numerose stanze e 439 comodi letti, ma non è un hotel. Angelika Mertgen dirige il servizio di assistenza ai pazienti presso il Marien-Hospital di Düsseldorf.

Prima, i camici da lavoro di medici e personale infermieristico all'interno delle cliniche erano bianchi e blu. Nel Marien-Hospital di Düsseldorf si possono distinguere ora anche 30 collaboratori in divisa bianco-rossa, i colori del personale di assistenza. Gli ospiti, come vengono chiamati qui i pazienti, possono così capire al primo sguardo quale collaboratore chiamare e che cosa poter chiedere. Ma non è la distinzione cromatica il vero fattore di successo che fa di questa moderna struttura organizzativa tedesca una clinica all'avanguardia. "Qui è possibile trovare personale attento e premuroso. Grazie a questa chiara distinzione dei compiti, il personale infermieristico può dedicarsi totalmente all'assistenza medica degli ospiti, con un netto miglioramento della qualità delle cure", spiega Angelika Mertgen illustrando l'interazione tra cura e assistenza. Con il trasferimento dei servizi a Apleona Ahr Careservice, il Marien-Hospital ha maggiore possibilità di dedicarsi alla sua attività principale, quella medica, migliorando ulteriormente la qualità dell'assistenza: un vantaggio per i pazienti e un importante elemento di distinzione della clinica di Düsseldorf rispetto alla concorrenza.

Ma non basta offrire un servizio impeccabile per garantire il valore aggiunto di Apleona Ahr Careservice nel Marien-Hospital. "Per noi, fornire un'assistenza di qualità in un ospedale vuol dire anche offrire ai nostri ospiti empatia rispetto alle loro esigenze", spiega Angelika Mertgen. Questo significa che tutti i 30 collaboratori sanno, in qualsiasi momento della loro giornata lavorativa, di avere a che fare con persone in parte in situazioni gravi. In questi casi, è richiesta una certa sensibilità. Gli assistenti chiamano ogni ospite per nome e vi si rivolgono con un sorriso, in segno di rispetto e stima. Non è consentito fare domande indiscrete, ma bisogna sempre essere disponibili ad ascoltare. L'ospite deve guarire in un'atmosfera che lo faccia sentire accolto e a proprio agio. Ciò riguarda anche il servizio di ristorazione. Su un dispositivo mobile, gli assistenti raccolgono le preferenze culinarie degli ospiti, tenendo conto delle condizioni mediche che possono variare da paziente a paziente.

Sono già 120 le cliniche che si affidano al servizio di assistenza ai pazienti di Apleona Ahr Careservice e il loro numero è in aumento. L'elevata richiesta delle strutture mediche è conseguente alla necessità di ottimizzare i fattori economici e di miglioramento dell'immagine in un mercato sanitario molto competitivo. Ma ciò che convince davvero la maggior parte degli ospedali a scegliere Bilfinger Ahr Careservice è il fatto che il servizio reso ai clienti non è "preconfezionato", ma viene personalizzato al meglio in base alle esigenze delle singole strutture. Per questo motivo, Apleona Ahr Careservice prevede all'interno del suo servizio di assistenza ai pazienti anche un'approfondita analisi della situazione effettiva e la conseguente elaborazione di un sistema di ottimizzazione.

La particolarità di questo team di specialisti è il fatto che riunisce conoscenze cliniche, alberghiere, amministrative e di marketing, necessarie per offrire alle cliniche il giusto mix di soluzioni.  Dall'ottimizzazione dei servizi per i pazienti, alla ristrutturazione degli immobili fino alla progettazione di nuovi edifici, l'offerta di Apleona Ahr Careservice punta a garantire un significativo aumento dei proventi per le strutture sanitarie. Al di là dei vantaggi dal punto di vista economico, è soprattutto il sorriso del personale di assistenza, come quello di Angelika Mertgen, a rendere impeccabile il servizio di Bilfinger nelle cliniche.